Politique d'Échange et de Retour

Chez Muirra, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous aider avec les retours ou échanges éligibles selon les conditions ci-dessous.

1. Éligibilité au retour
Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • L'article soit inutilisé, non porté et dans son état d'origine

  • Toutes les étiquettes, emballages, pochettes de protection et accessoires soient inclus

  • Le produit ne présente aucun signe de dommage, d'usure, de tache ou de mauvaise utilisation

  • Une preuve d'achat ou la confirmation de commande soit fournie

2. Éligibilité à l'échange
Nous proposons des échanges pour :

  • Produits défectueux ou endommagés à la réception

  • Article incorrect reçu

  • Échange de couleur ou de modèle (sous réserve de disponibilité)

Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles en solde / liquidation

  • Cartes cadeaux

  • Produits endommagés après la livraison par mauvaise utilisation

4. Comment demander un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, contactez notre équipe de support avec :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Raison du retour/échange

  • Photos si l'article est endommagé ou incorrect

Email de contact : support@muirra.com

Une fois approuvée, les instructions de retour vous seront fournies.

5. Frais de retour

  • Si le retour est dû à notre erreur (mauvais article, défaut, dommage), Muirra prendra en charge les frais de retour.

  • Pour les retours ou échanges à l'initiative du client, les frais de livraison peuvent être à la charge du client.

6. Processus de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront traités vers le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si le retour résulte de notre erreur.

7. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du colis et du produit.

8. Commandes internationales (pour le moment non disponibles)
Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Cette section sera mise à jour lorsque nous proposerons la livraison internationale.

9. Droit de refuser les retours
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions énoncées dans cette politique.

10. Contactez-nous
Service Client Muirra

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Muirra، رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن سعداء بمساعدتك في الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية.

1. شروط الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من استلام الطلب، بشرط أن:

  • يكون المنتج غير مستخدم، غير مرتدي، وفي حالته الأصلية

  • تشمل جميع البطاقات، التغليف، أكياس الحماية، والإكسسوارات

  • لا يظهر المنتج أي علامات تلف، اهتراء، بقع، أو سوء استخدام

  • تقديم إثبات الشراء أو تأكيد الطلب

2. شروط الاستبدال
نقدم الاستبدال في الحالات التالية:

  • منتجات تالفة أو معيبة عند الاستلام

  • استلام منتج غير صحيح

  • استبدال اللون أو الموديل (حسب توفر المخزون)

يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 14 يوماً من الاستلام.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب:

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

  • المنتجات المخفضة أو تصفية المخزون

  • بطاقات الهدايا

  • المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام

4. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصل مع فريق الدعم مع:

  • الاسم الكامل

  • رقم الطلب

  • سبب الإرجاع/الاستبدال

  • صور إذا كان المنتج تالفاً أو غير صحيح

بريد الاتصال : support@muirra.com

بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.

5. رسوم الإرجاع

  • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج خاطئ، عيب، تلف)، ستتحمل Muirra تكاليف الإرجاع.

  • بالنسبة للإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، قد تكون تكاليف الشحن على مسؤولية العميل.

6. عملية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوماً عملاً، حسب مزود الدفع الخاص بك.

قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ منا.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفاً، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للطرود والمنتج.

8. الطلبات الدولية (غير متاحة حالياً)
نوصل حالياً داخل المغرب فقط. سيتم تحديث هذا القسم عند بدء الشحن الدولي.

9. الحق في رفض الإرجاع
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.

10. تواصل معنا
خدمة عملاء Muirra

  • البريد الإلكتروني : support@muirra.com

  • الموقع : www.muirra.com