Livraison et Expédition

Politique de Livraison

Chez Muirra, nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

1. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Destinations de livraison
Nous livrons actuellement uniquement au Maroc.

3. Délais de livraison estimés

  • Grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables

  • Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables

4. Frais de livraison

  • Livraison gratuite sur toutes les commandes.

  • Aucun frais caché.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible).

6. Tentatives de livraison
Les transporteurs peuvent effectuer plusieurs tentatives de livraison. En cas d'échec (adresse incorrecte, absence, coordonnées injoignables), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du produit et de l'emballage (si endommagé)

  • Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi.

8. Adresse incorrecte
Le client est responsable de la fourniture d'informations de livraison exactes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Nous contacter

سياسة الشحن والتوصيل

في Muirra، نلتزم بتوصيل طلبك بأمان وكفاءة.

1. مدة معالجة الطلب
تُعالج الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
تُعالج الطلبات المقدمة في عطل نهاية الأسبوع أو الأعياد في يوم العمل التالي.

2. وجهات الشحن
نوصل حالياً داخل المغرب فقط.

3. مدة التوصيل المتوقعة

  • المدن الكبرى : من 1 إلى 3 أيام عمل

  • المناطق الأخرى : من 2 إلى 5 أيام عمل

4. رسوم الشحن

  • الشحن مجاني لجميع الطلبات.

  • لا توجد رسوم إضافية.

5. تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية أو نصية تحتوي على رقم التتبع (عند توفره).

6. محاولات التوصيل
قد يقوم شركاء التوصيل بمحاولات متعددة. في حالة فشل التوصيل (عنوان خاطئ، غياب، أو عدم الرد)، قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

7. الطرود المفقودة أو التالفة
إذا فُقد طردك أو وصل تالفاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع:

  • رقم الطلب

  • صور للمنتج والتغليف (في حالة التلف)

  • سنقوم بالتعويض الكامل أو إعادة الإرسال.

8. العنوان غير الصحيح
العميل مسؤول عن توفير معلومات توصيل دقيقة. نحن غير مسؤولين عن التأخير أو فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

9. التواصل معنا

  • البريد الإلكتروني : support@muirra.com

  • الموقع : www.muirra.com