Foire Aux Questions (FAQ)

1. Où sont fabriqués les sacs Muirra ?
Tous nos sacs sont fièrement fabriqués au Maroc, dans le respect des traditions artisanales, avec des matériaux premiums et des finitions soignées.

2. Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement du cuir naturel de haute qualité, ainsi que des doublures en tissu résistant et des quincailleries métalliques durables. Les détails des matériaux sont indiqués sur chaque fiche produit.

3. Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Cependant, nous travaillons activement à proposer la livraison internationale très prochainement. Restez connectés !

4. Quels sont les délais de livraison ?

  • Maroc : 1 à 3 jours ouvrables pour les grandes villes, 2 à 5 jours pour les autres régions.

5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email ou un SMS avec un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible).

6. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui, sous 14 jours à compter de la réception. L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique d’échange pour plus de détails.

7. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous rembourserons intégralement ou vous renverrons un nouvel article.

8. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, les solutions de paiement locales et le paiement à la livraison (selon disponibilité).

10. Proposez-vous des sacs personnalisés ?
Oui, selon disponibilité. Contactez-nous pour plus d’informations.

11. Comment entretenir mon sac Muirra ?

  • Conservez-le dans un endroit sec et frais.

  • Évitez l’exposition prolongée au soleil.

  • Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec.

  • Rangez-le dans sa housse lorsqu’il n’est pas utilisé.

12. Comment contacter Muirra ?

الأسئلة الشائعة

1. أين تُصنع حقائب Muirra؟
جميع حقائبنا تُصنع بفخر في المغرب، مع التركيز على الجودة الحرفية، المواد الفاخرة، واللمسات النهائية المتقنة.

2. ما هي المواد التي تستخدمونها؟
نستخدم أساساً الجلد الطبيعي عالي الجودة، مع بطانات من قماش متين وإكسسوارات معدنية تدوم طويلاً. التفاصيل مذكورة في كل صفحة منتج.

3. هل تشحنون دولياً؟
حالياً، نوصل داخل المغرب فقط. لكننا نعمل على توفير الشحن الدولي قريباً. تابعونا للمزيد!

4. كم تستغرق مدة التوصيل؟

  • المغرب : من 1 إلى 3 أيام عمل للمدن الكبرى، و 2 إلى 5 أيام للمناطق الأخرى.

5. كيف أتتبع طلبي؟
بعد الشحن، ستتلقى رسالة إلكترونية أو نصية تحتوي على رقم التتبع (عند توفره).

6. هل يمكنني إرجاع أو استبدال طلبي؟
نعم، خلال 14 يوماً من الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. راجع سياسة الإرجاع والتبديل للتفاصيل.

7. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وأرسل صوراً للمنتج والتغليف. سنقوم بالتعويض الكامل أو إرسال منتج جديد.

8. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، قبل الشحن. تواصل معنا فوراً بعد تقديم الطلب.

9. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع بالبطاقة البنكية، الحلول المحلية، والدفع عند الاستلام (حسب التوفر).

10. هل تقدمون حقائب مخصصة؟
نعم، حسب التوفر. تواصل معنا للاستفسار.

11. كيف أعتني بحقيبتي Muirra؟

  • خزنيها في مكان بارد وجاف.

  • تجنبي التعرض الطويل للشمس.

  • نظفيها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة.

  • ضعيها في حقيبة القماش المرفقة عند عدم الاستخدام.

12. كيف أتواصل مع Muirra؟

  • البريد الإلكتروني : support@muirra.com

  • الموقع : www.muirra.com